En PROFEET nos acogemos a lo establecido por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Esto significa que nuestros procesos de venta, cambios y devoluciones están regidos por esta normativa, la cual garantiza que los consumidores puedan ejercer sus derechos de forma clara, informada y segura.
Asimismo, entendemos que cada usuario es único y que nuestras plantillas ortopédicas son un producto personalizado. Por eso, ofrecemos un plazo de 90 días desde la fecha de compra para gestionar solicitudes de devolución, ajustes o reembolsos, según corresponda.
ELEGIBILIDAD PARA REEMBOLSO O DEVOLUCIÓN
Dado que nuestras plantillas son un producto único, diseñado específicamente para tus pies, entendemos que en algunos casos puede requerirse un proceso de adaptación. Si consideras que las plantillas no se han ajustado adecuadamente a tus necesidades, te pediremos que nos indiques la razón de tu insatisfacción, ya sea vía correo electrónico a contacto@profeet.cl o por teléfono a nuestra central.
Nuestro equipo clínico revisará tu caso con el fin de brindarte una solución: ya sea a través de ajustes, nuevas modificaciones o incluso una nueva toma de impresión, si corresponde. Esto dependerá del análisis biomecánico y clínico del caso, y estará orientado a lograr una mejor adaptación al pie o calzado.
REQUISITOS PARA INICIAR UNA DEVOLUCIÓN
Para completar el proceso de devolución, es necesario:
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Enviar una explicación de la razón de devolución.
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Presentar el recibo o comprobante de compra.
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Enviar las plantillas a nuestra dirección:
Antonio Bellet #77, Oficina 1106, Providencia, Santiago, CHILE
PROCESO DE REVISIÓN Y REEMBOLSO
Una vez recibamos el producto, evaluaremos el estado de las plantillas y la situación clínica asociada. Posteriormente, recibirás una notificación por correo electrónico informándote si tu solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada.
Si es aprobada, el reembolso será procesado automáticamente a tu método de pago original dentro de un plazo determinado.
REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES
Si no has recibido tu reembolso luego del proceso:
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Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
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Contacta a tu banco o proveedor de tarjeta de crédito; puede haber un tiempo de procesamiento.
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Si luego de estos pasos aún no has recibido el reembolso, escríbenos a contacto@profeet.cl
CAMBIOS O INTERCAMBIOS
Solo reemplazamos plantillas en caso de defectos de fabricación. Si este es tu caso, escríbenos a contacto@profeet.cl y envía el producto a la dirección indicada más arriba.
COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío asociados a una devolución son responsabilidad del cliente y no son reembolsables. En caso de aprobarse un reembolso, el costo del envío será descontado del total.
El tiempo que tome recibir un producto cambiado puede variar según tu ubicació.