En PROFEET nos comprometemos a ofrecer productos personalizados, fabricados con tecnología avanzada y evaluados clínicamente por profesionales. Sabemos que cada usuario es único, y por ello nuestras plantillas ortopédicas están diseñadas para adaptarse a las necesidades específicas de cada paciente.
Contamos con un Protocolo de Resolución, cuyo objetivo es brindar una atención oportuna y eficiente ante cualquier duda, consulta o inconveniente relacionado con sus plantillas. Para ello, el paciente deberá tomar contacto con nuestra Central de Atención a través de nuestro WhatsApp o teléfono +56 9 5770 1094. Una vez recepcionado y revisado el caso por nuestro equipo clínico y técnico, entregaremos una respuesta en un plazo máximo de 2 a 3 días hábiles, indicando los pasos a seguir según corresponda.
Nos acogemos a lo establecido por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, garantizando que todos nuestros procesos de venta, evaluación, cambios, garantías y devoluciones se desarrollen de manera clara, transparente, informada y segura para nuestros pacientes.
Garantía Legal
Cuando aplique garantía, el cliente podrá optar por una de estas tres alternativas:
Reparación gratuita: Se repara el producto para que funcione correctamente.
Cambio del producto: Se reemplaza el producto defectuoso por uno nuevo en buen estado.
Devolución del dinero: Se devuelve el importe pagado por el producto.
El plazo de garantía es de 6 meses desde la entrega del producto.
Condiciones Comerciales de la Empresa
Diseño de plantillas computarizadas
Toda fabricación incluye un proceso previo de diseño personalizado.
Este servicio contempla un analisis clínico, análisis biomecánico y creación del modelo digital.
El valor del diseño es de $15.000 CLP, incluido en el precio final del producto.
Modalidad de cobro del diseño
Se cobra mediante boleta exenta de impuestos, en conformidad con la normativa vigente.
El cobro se realiza al solicitar la fabricación.
Fabricación de plantillas
La fabricación comienza solo después de la validación del diseño.
Incluye materiales, procesos de producción, empaquetado y despacho o entrega.
Consideraciones generales
La fabricación no se realiza sin aprobación previa del diseño.
Los plazos de entrega se calculan desde la confirmación del diseño.
Modificaciones posteriores al diseño podrán implicar costos adicionales.
Elegibilidad para Reembolso o Devolución
Nuestras plantillas son un producto único y personalizado. Sin embargo, en caso de que no se ajusten adecuadamente a tus necesidades:
Podrás presentar tu solicitud de devolución o modificación dentro de los 6 meses posteriores a la entrega.
Te pediremos indicar la razón de tu solicitud vía correo a contacto@profeet.cl o teléfono a nuestra central.
Nuestro equipo clínico revisará el caso y propondrá la mejor solución: ajustes, nuevas modificaciones o incluso una nueva toma de impresión.
⚠️ Nota importante:
Las devoluciones o ajustes por observaciones en el diseño o fabricación solo serán aceptadas si cuentan con un informe médico u otro especialista de la salud que detalle los elementos que requieren corrección.
Requisitos para Iniciar una Devolución
Explicar la razón de la devolución.
Presentar recibo o comprobante de compra.
Enviar las plantillas sucursal correspondiente.
Proceso de Revisión y Reembolso
Una vez recibido el producto, evaluaremos el estado de las plantillas.
Te notificaremos por correo electrónico si tu solicitud fue aprobada o rechazada.
En caso de aprobación, el reembolso se realizará al método de pago original en un plazo determinado.
Reembolsos Tardíos o Faltantes
Si no recibes tu reembolso:
Revisa tu cuenta bancaria.
Contacta a tu banco o proveedor de tarjeta de crédito (puede existir un tiempo de procesamiento).
Si el problema persiste, escríbenos a contacto@profeet.cl.
Cambios o devoluciones
Solo realizamos cambios en caso de defectos de fabricación de la plantilla bajo criterios mencionados en elegibilidad de reembolso o devolución. No realizamos devolución de estudios de pisada por reclamos de la Plantilla ya que es un servicio profesional ya efectuado de forma voluntaria.
Costos de Envío
Los costos de envío asociados a una devolución son responsabilidad del cliente y no son reembolsables.
En caso de reembolso aprobado, el costo del envío será descontado del total.
El tiempo de entrega de un producto reemplazado puede variar según tu ubicación.
Diseños realizados por profesionales externos
Cuando el diseño, prescripción o especificaciones técnicas de las plantillas ortopédicas sean proporcionados por un profesional externo a PROFEET, nuestra responsabilidad se limita exclusivamente a la correcta fabricación del dispositivo de acuerdo con las instrucciones recibidas.
En estos casos, PROFEET no será responsable de los resultados clínicos, la eficacia del tratamiento, la indicación terapéutica, ni de las decisiones adoptadas por el profesional prescriptor. Cualquier observación o solicitud de modificación relacionada con el diseño deberá ser evaluada y autorizada por dicho profesional.
No obstante, si se verifica un error atribuible al proceso de fabricación que implique que el producto no fue elaborado conforme al diseño o especificaciones entregadas, PROFEET asumirá la responsabilidad correspondiente y aplicará su protocolo de resolución.
Casos en que la garantía no aplica
La garantía de las plantillas ortopédicas PROFEET no será aplicable en los siguientes casos:
- Desgaste por uso normal, derivado del tiempo de utilización o de la actividad habitual del usuario. La adaptación en carga en la plantilla es normal, es por ello, que si desciente en determinados puntos de apoyo es completamente normal y esperable.
- Daños ocasionados por un uso inadecuado, incluyendo, entre otros, exposición a altas temperaturas, humedad excesiva, lavado, modificaciones realizadas por terceros, cortes, perforaciones o cualquier alteración de su estructura original.
- Uso en un calzado distinto al recomendado, cuando las características del calzado sean incompatibles con el diseño de la plantilla o impidan su correcto funcionamiento.
- Cambios en la condición clínica del paciente posteriores a la evaluación inicial, tales como lesiones, cirugías, aumento o disminución significativa de peso, embarazo, cambios en la marcha o cualquier otra condición que modifique la biomecánica del usuario.
- Solicitudes basadas en preferencias personales, como cambios en el color, terminaciones, materiales o sensación de comodidad, cuando las plantillas hayan sido fabricadas de acuerdo con la prescripción clínica y las especificaciones de fabricación.
- Falta de cumplimiento del período de adaptación o del protocolo de uso indicado por el profesional tratante, considerando que el proceso de adaptación puede variar entre pacientes.
- Uso indebido en actividades para las cuales las plantillas no fueron prescritas, incluyendo deportes o labores de alta exigencia cuando no hayan sido diseñadas para dicho propósito.
- Daños ocasionados por terceros o por intervenciones, reparaciones o modificaciones efectuadas fuera de PROFEET.
- Pérdida, robo o extravío de las plantillas.
- Cuando la evaluación clínica y técnica determine que la plantilla fue fabricada conforme a la prescripción y que no existe un defecto de fabricación ni un error atribuible a PROFEET. En estos casos, la persistencia de molestias o la ausencia de mejoría clínica no constituyen, por sí solas, un motivo para hacer efectiva la garantía, ya que la respuesta al tratamiento depende de múltiples factores propios de cada paciente.
Preguntas Frecuentes – Políticas de Garantía y Devoluciones
📌 ¿Aplica garantía a las plantillas PROFEET?
Sí. En caso de defectos de diseño o fabricación, cuentas con un plazo de 6 meses desde la entrega para hacer uso de la garantía.
📌 ¿Qué opciones tengo si se aplica la garantía?
Puedes elegir entre estas tres alternativas:
Reparación gratuita: arreglamos el producto para que funcione correctamente.
Cambio del producto: te entregamos uno nuevo en buen estado.
Devolución del dinero: reembolsamos el monto pagado.
📌 ¿Por qué no se devuelve el dinero del Estudio de la Pisada?
Porque el estudio es un servicio clínico especializado, no un producto.
Involucra tiempo profesional, uso de tecnología y análisis biomecánico.
Genera un informe único y personalizado que tiene valor clínico por sí mismo.
Se asemeja a una consulta médica: el pago corresponde al servicio prestado, independiente de si luego decides fabricar las plantillas o no.
📌 ¿Qué debo hacer si mis plantillas no se adaptan bien?
Si no sientes una correcta adaptación, debes contactarnos por correo (contacto@profeet.cl) o teléfono. Nuestro equipo clínico revisará tu caso y definirá la mejor solución:
Ajustes o modificaciones.
Nueva toma de impresión, si corresponde.
📌 ¿En qué casos se aceptan devoluciones o ajustes?
Solo en casos de errores de diseño o fabricación, y siempre deben estar acreditados mediante un informe médico o de un especialista de la salud, donde se detallen los elementos que requieren corrección.
📌 ¿Cuáles son los requisitos para iniciar una devolución?
Debes:
Explicar la razón de la devolución.
Presentar el recibo o comprobante de compra.
Enviar el producto a la oficina donde solicitaste tus plantillas.
📌 ¿Quién paga el costo de envío en una devolución?
Los costos de envío son responsabilidad del cliente y no son reembolsables. Si corresponde un reembolso, este monto será descontado del total.
📌 ¿Cómo sabré si mi devolución fue aceptada?
Una vez recibido el producto, evaluaremos el caso y te notificaremos por correo electrónico si la solicitud fue aprobada o rechazada.
📌 ¿Qué pasa si no recibo mi reembolso en el plazo indicado?
Revisa tu cuenta bancaria.
Contacta a tu banco o emisor de tarjeta (a veces el proceso tarda).
Si aún no lo recibes, escríbenos a contacto@profeet.cl.
nano Shield Insole – Higienizador de Plantillas profeet
Condiciones Comerciales, Garantía y Política de Devolución
Naturaleza del producto:
Nano Shield Insole es un producto higienizante diseñado para la limpieza y mantenimiento de las plantillas, ayudando a reducir o controlar la presencia de microorganismos en su superficie. Su acción se orienta a mantener condiciones higiénicas y prolongar la vida útil del producto, sin pretender eliminar todos los patógenos ni ejercer un efecto sanitario total.
Clasificación y regulación:
Este producto se considera dentro de la categoría de productos de limpieza o de uso cosmético, dependiendo de su aplicación.
Por su naturaleza y finalidad, no requiere resolución sanitaria del Instituto de Salud Pública (ISP), dado que no se presenta ni se comercializa como desinfectante, biocida o medicamento, sino como un agente higienizante de uso seguro, efectivo y ecológico.
Garantía y devoluciones:
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El producto cuenta con garantía por defectos de fabricación o envasado, los cuales deben ser reportados dentro de los 10 días hábiles posteriores a la compra.
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No se aceptan devoluciones por percepciones subjetivas relacionadas al aroma, textura o eficacia, ya que estas características no afectan la funcionalidad higienizante del producto.
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En caso de devolución aprobada, el producto deberá presentarse en su empaque original y sin uso.
Condiciones de uso:
Nano Shield Insole está formulado con tecnología de nanopartículas de cobre, siendo seguro y compatible con materiales de uso ortopédico y deportivo. Se recomienda seguir las instrucciones del envase para garantizar una correcta aplicación y evitar deterioro del material tratado. Este producto no debe ser expuesto a condiciones climáticas o agentes físicos externos que comprometan altas o bajas temperaturas, tampoco debe ser manipulado por menores de edad.