En PROFEET nos comprometemos a ofrecer productos personalizados de alta calidad, fabricados con tecnología avanzada y evaluados clínicamente por profesionales expertos en biomecánica. Sabemos que cada usuario es único, y por ello nuestras plantillas ortopédicas están diseñadas para adaptarse a las necesidades específicas de cada paciente.
Nos acogemos a lo establecido por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, lo que garantiza que todos nuestros procesos de venta, cambios y devoluciones se realicen de manera clara, informada y segura.
Garantía Legal
Cuando aplique garantía, el cliente podrá optar por una de estas tres alternativas:
Reparación gratuita: Se repara el producto para que funcione correctamente.
Cambio del producto: Se reemplaza el producto defectuoso por uno nuevo en buen estado.
Devolución del dinero: Se devuelve el importe pagado por el producto.
El plazo de garantía es de 6 meses desde la entrega del producto.
Condiciones Comerciales de la Empresa
Diseño de plantillas
Toda fabricación incluye un proceso previo de diseño personalizado.
Este servicio contempla la evaluación clínica, análisis biomecánico y creación del modelo digital.
El valor del diseño es de $15.000 CLP, incluido en el precio final del producto.
Modalidad de cobro del diseño
Se cobra mediante boleta exenta de impuestos, en conformidad con la normativa vigente.
El cobro se realiza al solicitar la fabricación.
Fabricación de plantillas
La fabricación comienza solo después de la validación del diseño.
Incluye materiales, procesos de producción, empaquetado y despacho o entrega.
Consideraciones generales
La fabricación no se realiza sin aprobación previa del diseño.
Los plazos de entrega se calculan desde la confirmación del diseño.
Modificaciones posteriores al diseño podrán implicar costos adicionales.
Elegibilidad para Reembolso o Devolución
Nuestras plantillas son un producto único y personalizado. Sin embargo, en caso de que no se ajusten adecuadamente a tus necesidades:
Podrás presentar tu solicitud de devolución o modificación dentro de los 6 meses posteriores a la entrega.
Te pediremos indicar la razón de tu solicitud vía correo a contacto@profeet.cl o teléfono a nuestra central.
Nuestro equipo clínico revisará el caso y propondrá la mejor solución: ajustes, nuevas modificaciones o incluso una nueva toma de impresión.
⚠️ Nota importante:
Las devoluciones o ajustes por observaciones en el diseño o fabricación solo serán aceptadas si cuentan con un informe médico u otro especialista de la salud que detalle los elementos que requieren corrección.
Requisitos para Iniciar una Devolución
Explicar la razón de la devolución.
Presentar recibo o comprobante de compra.
Enviar las plantillas sucursal de origen:
– Antonio Bellet #77, Oficina 1106, Providencia, Santiago. – Villanelo #180 Oficina 1109 Viña Del Mar (Edificio Ohiggins). – Amunátegui 489 Oficina 216 La Serena (Portal Amunategui)
Proceso de Revisión y Reembolso
Una vez recibido el producto, evaluaremos el estado de las plantillas.
Te notificaremos por correo electrónico si tu solicitud fue aprobada o rechazada.
En caso de aprobación, el reembolso se realizará al método de pago original en un plazo determinado.
Reembolsos Tardíos o Faltantes
Si no recibes tu reembolso:
Revisa tu cuenta bancaria.
Contacta a tu banco o proveedor de tarjeta de crédito (puede existir un tiempo de procesamiento).
Si el problema persiste, escríbenos a contacto@profeet.cl.
Cambios o devoluciones
Solo realizamos cambios en caso de defectos de fabricación de la plantilla bajo criterios mencionados en elegibilidad de reembolso o devolución. No realizamos devolución de estudios de pisada por reclamos de la Plantilla ya que es un servicio profesional ya efectuado de forma voluntaria.
Costos de Envío
Los costos de envío asociados a una devolución son responsabilidad del cliente y no son reembolsables.
En caso de reembolso aprobado, el costo del envío será descontado del total.
El tiempo de entrega de un producto reemplazado puede variar según tu ubicación.
Preguntas Frecuentes – Políticas de Garantía y Devoluciones
📌 ¿Aplica garantía a las plantillas PROFEET?
Sí. En caso de defectos de diseño o fabricación, cuentas con un plazo de 6 meses desde la entrega para hacer uso de la garantía.
📌 ¿Qué opciones tengo si se aplica la garantía?
Puedes elegir entre estas tres alternativas:
Reparación gratuita: arreglamos el producto para que funcione correctamente.
Cambio del producto: te entregamos uno nuevo en buen estado.
Devolución del dinero: reembolsamos el monto pagado.
📌 ¿Por qué no se devuelve el dinero del Estudio de la Pisada?
Porque el estudio es un servicio clínico especializado, no un producto.
Involucra tiempo profesional, uso de tecnología y análisis biomecánico.
Genera un informe único y personalizado que tiene valor clínico por sí mismo.
Se asemeja a una consulta médica: el pago corresponde al servicio prestado, independiente de si luego decides fabricar las plantillas o no.
📌 ¿Qué debo hacer si mis plantillas no se adaptan bien?
Si no sientes una correcta adaptación, debes contactarnos por correo (contacto@profeet.cl) o teléfono. Nuestro equipo clínico revisará tu caso y definirá la mejor solución:
Ajustes o modificaciones.
Nueva toma de impresión, si corresponde.
📌 ¿En qué casos se aceptan devoluciones o ajustes?
Solo en casos de errores de diseño o fabricación, y siempre deben estar acreditados mediante un informe médico o de un especialista de la salud, donde se detallen los elementos que requieren corrección.
📌 ¿Cuáles son los requisitos para iniciar una devolución?
Debes:
Explicar la razón de la devolución.
Presentar el recibo o comprobante de compra.
Enviar el producto a la oficina donde solicitaste tus plantillas o a nuestra casa Matriz:
Antonio Bellet #77, Oficina 1106, Providencia, Santiago, Chile.
📌 ¿Quién paga el costo de envío en una devolución?
Los costos de envío son responsabilidad del cliente y no son reembolsables. Si corresponde un reembolso, este monto será descontado del total.
📌 ¿Cómo sabré si mi devolución fue aceptada?
Una vez recibido el producto, evaluaremos el caso y te notificaremos por correo electrónico si la solicitud fue aprobada o rechazada.
📌 ¿Qué pasa si no recibo mi reembolso en el plazo indicado?
Revisa tu cuenta bancaria.
Contacta a tu banco o emisor de tarjeta (a veces el proceso tarda).
Si aún no lo recibes, escríbenos a contacto@profeet.cl.